Informativa sui rimborsi

1. Introduzione

Attribuiamo grande importanza all’esperienza di acquisto dei nostri clienti e desideriamo offrire un processo di reso e rimborso chiaro, trasparente e facilmente comprensibile.

La presente politica descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso, rimborso e cancellazione degli ordini effettuati sul nostro sito dedicato alla vendita di mobili in Italia.

2. Politica di reso

Offriamo un servizio di reso per i prodotti acquistati dai clienti, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Non offriamo il servizio di cambio prodotto. Questa scelta è dovuta alle caratteristiche specifiche dei mobili, che possono variare in base a dimensioni, disponibilità di magazzino e organizzazione logistica. Per garantire una gestione degli ordini più efficiente e offrire una soluzione più adatta alle esigenze del cliente, è possibile effettuare il reso del prodotto e procedere successivamente con un nuovo ordine.

3. Condizioni di reso

I clienti possono richiedere il reso e il rimborso del prodotto secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, quando previsto dal diritto di recesso applicabile.

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, mantenendo il più possibile la sua integrità originale e senza danni causati dal cliente.

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato o di un articolo errato rispetto all’ordine effettuato, il cliente può richiedere una valutazione della situazione per procedere, se applicabile, con un rimborso totale o parziale.

4. Cancellazione dell’ordine e rimborso

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati su richiesta del cliente. In caso di cancellazione approvata prima della spedizione, verrà effettuato il rimborso completo dell’importo pagato.

Gli ordini già spediti generalmente non possono essere cancellati direttamente. In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e, se il reso è conforme alla presente politica o ai requisiti previsti dalla normativa applicabile, potrà richiedere il reso e il relativo rimborso entro i termini previsti.

5. Procedura di richiesta di rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.

Invio della richiesta

Il cliente deve contattare il nostro servizio di assistenza principalmente tramite email, indicando il numero dell’ordine e specificando il motivo della richiesta di reso o rimborso.

Verifica della richiesta

La richiesta verrà valutata in base alle informazioni fornite dal cliente, allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili al prodotto.

Restituzione del prodotto

Quando la richiesta viene approvata e il reso è previsto, il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite per completare la restituzione del prodotto.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle sue condizioni, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

6. Modalità di restituzione

Per effettuare la restituzione, il cliente deve organizzare autonomamente il trasporto del prodotto.

Non forniamo etichette di reso. Le spese relative alla spedizione di ritorno e all’organizzazione del trasporto saranno a carico del cliente, quando il reso è richiesto per motivi personali o per scelta del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del prodotto per la restituzione, affinché venga ricevuto in condizioni idonee alla verifica.

7. Costi di restituzione e condizioni di rimborso

In caso di reso richiesto volontariamente dal cliente, potrebbero essere applicati costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto sostenuti per il ritorno del prodotto.

Nel caso di problemi relativi alla qualità del prodotto, danni causati durante il trasporto o ricezione di un articolo errato, la situazione verrà valutata in base alle circostanze specifiche. In questi casi, non verranno addebitati costi di restituzione quando applicabile.

Il rimborso potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:

• il prodotto presenta danni causati dal cliente;

• il prodotto non soddisfa le condizioni richieste per il reso;

• il prodotto viene restituito in condizioni non idonee alla verifica o alla gestione del reso.

8. Tempi di accredito del rimborso

I rimborsi vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.

Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base alle procedure della banca o dell’istituto finanziario utilizzato.

9. Contatti

Telefono: +1 (318) 555-4863
Email: support@davrenriv.com
Indirizzo: 123 W Alabama Ave, Vivian, Louisiana 71082, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)